——新海达“网上营业厅”上线一周年记

　　自2018年1月“网上营业厅”上线运行一年以来，新海达码头持续关注客户使用反馈，结合客户走访进一步梳理相关业务流程及客户需求，不断优化各项业务受理功能，致力创新提升码头服务。

　　“网上营业厅”通过为客户提供7*24小时网上业务自助办理平台，实现船公司自助受理“改单、指定空箱出场委托、出口重箱出场、批量进/出场空箱办理、加急预约、杂项作业办理”六项功能；实现拖车公司自助受理“提进口重箱出闸过磅、大票提箱、车头备案管理、车架备案管理、违章记录查询”五项功能；有效解决了客户业务办理时间和地域的限制,客户平均业务受理时间由原来的半个小时以上缩短为3分钟之内，受理时间缩短90%，极大地提升业务办理效率，简化码头、船公司、拖车单位的操作流程，为客户构建高效、快捷的作业模式，进一步提升了码头内贸服务水平。

　　“网上自助缴费”支付功能的实现，为客户提供电子银行、微信、支付宝等多元化、方便、快捷的支付方式，一方面减少了客户传水单和等待计费录系统的步骤；另一方面也改进因夜间、周末及节假日等非工作时间无法及时办理业务的状况，为客户提供专享免等待、全天候受理的轻松便捷服务。经我司大力推广，客户通过“网上营业厅”自助充值入账金额占比高达95%以上，该功能的使用广获船公司、拖车单位的好评与赞许，为我司打造服务品牌奠定了坚实基础，充分体现了我司服务品质的提升与创新！

　　今后，新海达码头将不断为客户提质增效，优化内贸服务，推进智慧港口建设，助力厦门港内贸箱业务发展再上新台阶。