3月22日夜间，新海达码头用于发送闸口预约信息的中国移动短信平台设备突发故障，预约信息短信无法成功发送至拖车司机手中，导致其无法如常进闸进行交提箱作业。我司以客户体验为出发点，急客户之所急、想客户之所想，多措并举、快速有序地进行异常处理。

　　公司领导及资讯部负责人密切关注事项处理进展，积极沟通协作，力争维持港区生产安全平稳。一方面资讯部立即完善微信公众号功能，新增开发“预约单查询”项目，以提供更为便捷的查询、操作方式；另一方面操作部积极配合推广、宣传新海达码头微信公众号，并安排闸口人员配合拖车司机打印进场预约单。至3月23日下午短信平台设备修复期间，闸口通闸效率均保持常态化，交提箱作业未受影响。3月24日，操作部协同资讯服务部以此事件为案例制定相关应急处理预案，加强应急管理水平，提升应对突发系统故障的应急处理能力。

　　今后，新海达码头将继续秉持严谨认真的工作态度，不断优化操作流程，以客户为中心提供更为便捷的服务体验，努力提升码头服务品质。